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电脑全自动洗车机4S店售后在市场竞争中的劣势

发布时间::2017-04-13作者:质科

电脑全自动洗车机4S店售后在市场竞争中的劣势
  一、服务收费高
  电脑全自动洗车机4S店高昂的投资运营成本,加上日常人力成本和管理成本偏高,因此4S店盈利主要依靠售后服务端利润贡献,配件由厂商控制定价,4S店除了固定的配件加价利润外,主要依靠工时费纯利润来增加4S店的盈利性。对比低廉投资成本和人力支出的维修店,电脑全自动洗车机4S店整体的工时费定价约是维修店的2-3倍,部分大的维修项目,收取的工时费价格高。
  在配件费用方面,由于配件各环节加价,导致终端销售市场的配件价格与市场流通配件相比,收费要高出许多。直观的价格差异就体现在轮胎等高流失配件方面。4S店从厂方订购轮胎的进货成本,往往就已高于同款配件在轮胎店的终端销售价格,因此配件间的销售价格差异,也导致客户感觉4S店的服务收费价格过高。
  二、受限制因素多
  随着汽车行业走向成熟,各汽车4S店的业务竞争也日益激烈,许多车企因盈利压力而退出汽车市场,也有许多4S店被大汽车集团收购,其中尤为抢眼的是广汇汽车集团。而在这些大集团有标准的业务要求和独立的运作系统,使4S店的管理层直接面临厂商和集团的双重考核压力。开展的售后业务迎合上层的考核要求,有些考核甚至出现了集团与厂商要求相矛盾的情况,导致4S店的管理者在开展工作时处于处于被动的情况,也限制了4S店售后服务业务的自主性。大集团经销商往往对旗下的所有电脑全自动洗车机4S店财务费用控制非常严苛,导致许多站点无法组织给予客户较为优惠的售后营销活动,限制了售后业务发展。而所有同城的4S店,在营销活动中,往往需要考虑整个地区的价格情况,出现低的优惠活动往往容易遭到厂商及同行的警告,因此4S店在售后业务营销开展受到的制约因素很多。
  三、4S店员工流失严重
  各车商为了达成产品销量及市场率目标,乐衷于新的营销网点,丰富销售渠道,导致近年来新增电脑全自动洗车机4S店较多,而快修店的也倾向招聘有过4S店工作经历的人员,因此售后人员,尤其是车间,人员的流失率尤为严重。在另一方面,越来越多的90后青年,不愿意从事车间技术工作,尤其存在健康隐患的喷漆工岗位。因此车间岗位空缺较多,高薪挖同行墙角,导致整体岗位薪酬推高,人员成本压力加大,而电脑全自动洗车机4S店顾及客户满意度而不敢调高工时收费,因此售后的利润遭受影响,而较多地人员流失,也为企业本身运作带来较大风险。

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