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全自动洗车机4S店售后在市场竞争中的优势

发布时间::2017-04-10作者:质科

全自动洗车机4S店售后在市场竞争中的优势
  要清楚地分析国内现阶段的汽车售后现状分析,就需要清楚了解大的环境,以及售后全自动洗车机4S店的优势与劣势,机遇与挑战,也只有充分了解自身的情况,通过系统分析,把各种因素相互匹配起来,得出相应结论,对汽车4S店的售后的工作有指导方向。
  一、设施,环境舒适
  所有厂商授权的全自动洗车机4S店,代表其的形象,因此在新展厅验收时,厂商网络发展科为到现场审核硬件状态,所有的办公设备及家具摆设,都是按照厂商指定物料购买。以雪佛兰为例,所有授权4S店按照厂家FED配备展厅设施,审核后才能予以开业;而年限已久老店,会收到通用书面通知,要求4S店在限定时间内完成硬件改造工作,否则影响明年的厂家授权。雪佛兰设定年度商务政策里设定季度FED考核,检查人员进行飞行检查,以4S店按照厂家要求落实硬件设施。
  雪佛兰要求4S店展厅除了基本的设施例如:沙发、饮料、电视、电脑、报刊杂志、小点心之外,还要求店面配备儿童娱乐区,配备供儿童玩具及图册。客休室的配套设施进一步升级,反映出雪佛兰4S店注重减少客户等待维修的时间感。为客户提供相对舒适的环境。
  二、技术
  全自动洗车机4S店给予客户的印象,先容易想到的是。4S店除了拥有独立的维修车间、对应的工具外,对于人的技术能力,也是极为重视。以雪佛兰为例,新技师完成雪佛兰及企业的岗位培训工作后才能参与工作,在3个月实习期,由班组长带队,进行师徒带教工作,新员工有能力胜任岗位。雪佛兰根据各店维修案例反馈汇,总结近常见的维修故障,通过安排络4S店在线培训,指导如何技术处理,以提高4S店的技术应对能力。雪佛兰在系统中开设了技术交流平台,将无法判断故障的车辆检测代码上传平台,由总部的工程师进行判断及故障推测。同时雪佛兰区域配备对应的现场技术支持,针对4S店无法确认的稳定进行网上解答或实地参与,若仍遇到无法判断的故障,雪佛兰安排厂方质量部工程师到现场进一步实地检测判断。因此在技术方面,全自动洗车机4S店能厂家诸多的技术支持。
  除了技术在线指导外,雪佛兰还注重4S店技师的能力培养。技师根据自身能力判断参加相应的厂方培训,完毕后直接参加厂商安排的技术能力认证考试,通用旗下的授权4S店内都认可该证书,这也成为衡量一个技师能力的直接判断。全自动洗车机4S店重视技术培训及人员认证的相关工作,店内的服务技师处于水准。
  三、备件质量有
  汽车厂商旗下的4S店向客户提供的原厂配件,每个配件都有独立的代码,配件来源的可溯性。厂商针对换的原厂配件配件,大多给予1年或2万公里的配件质保,使客户车辆维修后的。雪佛兰针对配件的审计工作尤为重视,拒绝4S店的外采行为,审计由第三方委托飞行检查,针对涉嫌违规的配件问题,将采取罚款等处理措施,严重的情况还给予黄牌停业整顿的警告。因此在4S店里的配件是能够有的。
  四、规范的服务流程
  J.D.power的客户满意度报告被越来越多的汽车厂商重视,作为国内具的第三方调研报告,从程度上看,是客户口碑的排行榜。因此客户满意度工作是各厂商尤其售后端开展的工作。每个厂商都有相应的服务流程,要求4S店执行。厂商设定满意度激励奖金,激励4S店按照厂方要求开展满意度工作。厂商通过电话调研、明访及暗访流程检查,多维度评判全自动洗车机4S店的流程执行情况。
  厂商为4S店提供业务操作系统,雪佛兰的称作DMS系统,将所有的售后环节:业务开单、配件出库、维修项目、财务结算、交车时间等都在系统上显示,以售后数据的完整性。DMS系统又提供客户信息管理功能,便于4S店对客户进行维系工作。

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