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针对我国电脑全自动洗车机4S店售后上诉问题的建

发布时间::2016-09-17作者:质科

  (一)知人善任,人才培养,提高服务人员素质
  先,作为电脑全自动洗车机汽车4S店的管理人员需顺应我国汽车产业的发展不断学习,在努力提升自己水平的同时,合理选人、育人、用人、留人和“流人”。加审慎地选才,关注员工的薪酬与其实际贡献度的匹配,减少“人浮于事”的状况,并淘汰机制。重新审视各项人力资源制度的合理性,减少对员工生产力缺乏激励性的项目支出,优化激励政策进一步向高绩效人员倾斜,加重视加强与员工多层次、多内容的沟通,共享业务信息和发展策略。
  其次,电脑全自动洗车机汽车4S店应重视服务人员的后期培养和培训。随着汽车行业地发展和成熟,技术的新换代很快,新的维修、检查、保养等工其产品纷纷引进了汽车售后服务行业,这必然要求对服务人员不断地进行新的培训以适应技术革新的需要。除此以外,在客户一次又一次接受售后服务的时候也必然对服务产生新的需求,这同样需要4S店通过对服务人员地后期再培训来改进或提升其服务水平。
  后,高校在汽车服务人才培养工作中应当扮演重要的角色。目前,仅有同济大学、武汉理工大学、上海师范大学、西南石油学院、西华大学、吉林大学、辽宁工学院等少数高校开设了该,应有多的高校增加对该的投人和建设。此外,如何处理好“汽车”与“服务”、“素质”与“能力”、“理论”与“实践”等力一面的关系,如何结合形势对现有的教学计划、课程结构进行调整,对于汽车服务这样一个相对“年轻”的来说,还值得进一步研究。
  (二)售后服务实打实,提升服务质量
  “爱车如命”、“爱车如子”、“爱车如眼”这此词足以说明顾客对自己车辆的爱护,大部分顾客对自己爱车的定期保养检修非常重视,甚至不惜花费自己的时间,精力和。当顾客将自己的车辆交到4S店的服务人员手中的时候,就给予他们大的信任,服务人员应严格按照车辆厂商的要求认真负责地对消费者车辆进行逐项检查,尽力车辆的隐患和不易察觉的故障“盲点”,防患于未然,使消费者的车辆始终保持的状态。
  同时,服务人员应视顾客为“上帝”,不要认为顾客缺乏车辆知识,对顾客不尊重或欺骗。在维护保养车辆时服务人员应让顾客明明自自消费,制定维修方案时,服务人员应根据顾客车辆的实际来制定,不要一味为了利润换件;保养车辆时,不要把养护产品当“补药”,需要不需要,只要不坏车都给消费者使用,让消费者修车养护放心、安心。
  (三)规范汽车4S店的服务标准
  我国电脑全自动洗车机4S店的售后服务应多学习欧美等,制定强制性汽车售后服务标准,或者由或各地区汽车相关售后服务行业协会出台汽车售后服务业的行业规则,规范汽车售后服务行业的活动。从汽车售后服务的发展态势来说,服务标准的服务企业将逐渐壮大,而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。
  (四)建立健全汽车售后服务的法律法规和监督体系
  电脑全自动洗车机4S店售后服务的健康发展,离不开法律法规的约束和监督。我国有建立健全完备的汽车售后服务法律和标准,法律强制汽车维修企业配备的修理和检测设备,制订行业准人和退出机制,并配有价格、质量、售后水平的监督机制和淘汰机制。一日_制定统一标准后,不但要规范,而且对待恶性竞争、不法经营者,相关职能部门还要从严处理。同时,还要对行业的从业人员进行的业务和职业道德培训。只有让汽车4S店售后服务的所有行为都有章可循,在汽车保养维修、配件经销等环节都以守法为底线,建立、标准、透明、诚信和可监督的佳秩序,汽车后市场这个朝阳行业才能够健康发展,才能有光明前景。

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