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基于服务创新的汽车电脑全自动洗车机4S店经营模

发布时间::2017-06-26作者:质科

  (一)销售与售后维护分流设计,降低营运成本。
  1、加强销售门店分流设计。分设销售门店和售后服务门店。将电脑全自动洗车机4S店的销售门店建设在城市中心地带,将售后服务门店建设在土地租金较低的城市外围。分流而不分家,能够在经营的一致性和服务的一贯性的基础上,较好地降低土地使用成本,又能完整有序地开展两个方面的工作。在实际的门店选址时,销售门店要结合自身经销的定位,考察特定区域的文化环境和消费水平,选择合理商圈。
  2、加强售后维护物理设计。售后门店要充分考虑车辆交通的便利性,选择车流通畅、缓冲空间充足的开阔地段;同时,应适当考虑两者之间通路的畅达情况,建立的信息管理系统,让销售与售后服务保持较好的联系。
  (二)合理分布售前售后的中心站与卫星点,扩大辐射面。
  1、售前卫星点的展示作用。在大型商场、汽车站火车站的候车大厅、步行街、公园、广场等人流量较大的地方,设立售前卫星点。以支付租金、场地费或联合赞助、活动等方式获得特定区域的使用权,主要进行车辆展示,可以标明销售价格、设置联系中心店的信息系统,而在固定的时间如或节假日可安排销售人员值班,也可进行现场交易。以较低的成本提高了营销的覆盖能力。
  2、售后卫星点的初级维护。在乡镇、工业园区、区、大型社区周边设立售后卫星点,租赁场地提供基础的维护保养服务,其不必具备完整的售后服务项目,只要能够解决日常用车的小问题,如测胎压、补胎、换机油等常规保养项目,另外就是承担该卫星点区域内的救援任务。而一些较大的维修项目,如大面积喷漆、发动机的清洁、碰撞车辆维修等仍由售后总部承担。这样,可以分流服务人群,售后中心门店的压力,也好地为外围顾客服务,提高了服务响应的速度,扩大了服务辐射的范围。也能够好地培养客户的忠诚度,增加盈利可能。
  (三)形成独立的服务,提升顾客依赖度。
  1、利用新的服务网点构架,打造“”服务。利用销售与售后的分流设计,来打造的销售队伍和售后服务团队,选拔综合素质较高的人员,根据其优势特长,进行分类专项的培训,分别提高汽车销售和服务的能力。要求销售团队或售后团队具备扎实技能,与客户沟通,缩短单位业务的时耗。此外,发挥卫星点深入客户群体的优势,喊出“便利服务”、“服务”的口号,给出服务时限,满足现代用车族的省时要求。
  2、完善互动平台,信息反馈。在网络社交的时代,要利用网络平台与客户积极互动,传统的上门回访、电话沟通耗时耗力,也占用了客户的时间资源。可以利用微信、微博的热度,加强与客户或潜在客户的互动,要注意对信息内容进行筛选和调整,降低广告所占的比重,多加入对消费者日常用车具有指导性的内容,可以设置论坛、在线客服、测评、试驾、自驾游、晒照片等板块,吸引眼球,引起共鸣,客户也容易坦言自己的真实想法,对经营有所帮助,也增加客户二次消费的可能性。
  3、维修保养可视化。针对目前维修保养封闭进行、用车客户无法体验的情况,可以改造维修车间,将维修车间与客户体息区的墙壁用玻璃隔断代替,顾客可以观察车辆的维护情况。有条件的还可以将工位与体息区一一对应,顾客在体息上网的同时可以看到汽车维护的全过程,增设维修疑问咨询台,方便即时的沟通,甚至可以设立与维修技师的呼叫对讲设备。
  4、打造“一对一”式的“维护顾问”。增强客户的依赖感,树立“维护保养找专人”的意识,维持长期的售后服务关系。所有购车的顾客都配备一名定向负责的“维护顾问”,在平时的用车中作技术指导,车辆出现问题直接对接到人,减少客户的疑问和不炭“一对一”的方式,可以为顾客塑造一个固定的用车导师和求助对象,提高道路故障救援的反射速度。
  5、推出“延保’、“超保”服务“延保”即“汽车延长保修服务”,车辆在质保期满后,可以支付的费用,由汽车4S店为其延长年限及里程的保修服务。对于客户而言,这项服务相当于为后续使用“买保险”,免去很多修理的麻烦;对于4S店,则是绑定客户、培养其依赖感的良策。在运用过程中要注意对不同的车辆使用情况指定差异化的标准“超保”即“汽车额外保修服务”,即顾客支付较高的费用,4S店提供原不在保修范围内的保修服务或升级保修项目。如自行加装改装的车辆保修、未及时维修车辆而导致故障扩大的车辆、进行长途越野的等。这项服务可以针对一些的用车客户来开设,满足其要求或力,制定较高的收费标准。
  6、增加二手车置换服务。汽车电脑全自动洗车机4S店可以凭借自身的优势,拓展二手车业务,方便客户的同时增加盈利项目。推出以旧换新的服务,将同旧车折价处理置换新车,旧车可以作“见新”处理后集中售卖或者做救援、接待用途。在操作过程中要注意折价标准的制定以及二手车出售后的维护保养服务。
  7、开展租售业务。经销商可以创新销售的模式“以租代售、年限换车”—签订3一5年的新车租赁协议,顾客前几年以租赁的方式使用其自己看中欲购买的新车,满足年限之后,租车费用抵扣部分车价,再偿付余下的款项。这种方式了资金紧张的客户消费,同时也增进了电脑全自动洗车机4S店与客户之间的联系。

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