欢迎访问沧州质科清洗设备有限公司!
全国统一客服热线:13230736605
行业动态
NEWS INFORMATION

汽车全自动电脑洗车机4S店现行模式的服务限制及

发布时间::2017-06-23作者:质科

  (一)服务的辐射范围受限。根据规划的导向要求,目前大部分城市的汽车销售店集中建立在一个区域,往往在郊区形成“汽车城”或“汽车园区”。表面上看,满足了消费者购车一条龙的服务需求。但从实际的购买操作来看,从看到买、从买车到办理手续、从提车到上牌,不可能一次实现,往往要求消费者来回4S店和其他区域多次,并未实现集中的便利性,反而由于地处郊区耗费时间。对于距离较远的顾客而言,无论购买查看还是日常维护都很不方便。全自动电脑洗车机4S店的服务辐射有限,很多时候可谓鞭长莫及,打击了日常用户来店的积极性,往往就会出现顾客迁徙现象。
  (二)购买体验不足、维护体验较差。一方面,由于4S店的地理位置和单店性质,顾客往往缺乏充足的时间比较、试驾、选购,经销商的展示空间有限,购买汽车的体验度不够,这会影响顾客的消费信心;另一方面,通过对在汽车全自动电脑洗车机4S店接受服务的消费者的调查,83.6%的人重视销售人员的服务态度,74.6%的消费者希望销售顾问具备汽车的知识,大部分的消费者都喜欢销售人员进行详细的解说和演示。而目前4S店的很多销售人员也只是略知皮毛,这会使顾客形成不良的产品印象。而在维修保养方面,现在的模式是客户在体息区体闲等待,技工在车间操作,遇到问题由客服进行间接的沟通,顾客对维修与保养过程没有视觉体验,缺乏直观认识,因此经常质疑修理的性,对全自动电脑洗车机4S店的服务缺乏信任。
  (三)信息反馈互动不够。目前大部分4S店普遍缺乏的信息服务,无论售前车型的宣传推广还是售后的使用指导,都没有很好地落实。大部分的客户从的网络论坛或亲朋好友处获悉汽车的相关信息,4S中的“survey”形同虚设。营销的广度受到影响,也不利于顾客忠诚度的培养。并且,目前出现的信息服务倾向,是以单向的推送信息代替双向沟通,经销商要求客服员工定期发送短信或微信给客户,而并不注重客户的反馈,没有着力收集客户的意见,对于经营的益处不大。对于顾客而言,这并不是的沟通,缺乏互动,服务力度不够。
  (四)服务高峰期的长时排队。通过在汽车全自动电脑洗车机4S店的实体调查,大部分4S店拥有良好的设备和的技工,售后服务比较规范,但流程设计较长,一辆车从预约修理到终修理成功要经过环车检查、故障确认、核实顾客信息、沟通确认、修理、试运行、结算、验收等11个步骤,整个过程繁琐耗时。所以简单的维护保养通常要花费客户半天的时间,而如果遇到修理问题,客户可能要多次来店,许多顾客抱怨浪费时间。突出的问题在于等待维修的排队过程:由于4S店单店集中处理业务的模式,客户要享受售后服务,预约之后普遍有的等待时间;如果出现即时的故障,在无预约的情况下去4S店,基本不可能实现当场修理。客户方便出行的、节假日,通常车满为患,售后服务长时排队甚至排不上队,导致很多客户遇到车子小毛小病,直接放弃到4S店检查。
  (五)救援的反射速度较慢。近两年来购车的主力群体大都对汽车没有完整的认识,缺乏评价、使用的知识,4S店是他们接触实体车辆的阵地,因此很多新车顾客对于4S店有成度的依赖。目前,全自动电脑洗车机4S店只是实现了销售的“一对一”服务,售后的问题没有专人负责专车的概念,因此顾客的求援往往缺乏信心,害怕4S店不响应,在使用过程中习惯性向前期的销售顾问求助。这降低了求助和救援信息沟通的即时性,降低了4S店的救援响应速度。而绝大部分4S店的救援车辆数量有限,如果遇到求助,集中从4S店或从上一个服务对象处出发,不能及时赶赴现场解决问题。因此,现行的全自动电脑洗车机4S店救援服务并没有体现出相应的价值,顾客对此的评价不高。

PRODUCT RECOMMENDATION
产品推荐
实力-成就未来 · 专业-铸就品质
联系我们

QQ:1020804884

手机: 13230736605

邮箱:zhikeme@163.com

电话:

地址:河北省沧州市东光县南霞口镇则王村

在线留言
  • *姓名:
  • *手机:
  • *地址:
  • *留言:
  • 验证码:
    看不清?点击更换
关注我们
Copyright © 2020-2021 http://www.zhikeme.com. All Rights Reserved 沧州质科清洗设备有限公司版权所有冀ICP备17023622号-1