汽车全自动电脑洗车机4S店现行模式的服务限制及

　　(一)服务的辐射范围受限。根据规划的导向要求，目前大部分城市的汽车销售店集中建立在一个区域，往往在郊区形成“汽车城”或“汽车园区”。表面上看，满足了消费者购车一条龙的服务需求。但从实际的购买操作来看，从看到买、从买车到办理手续、从提车到上牌，不可能一次实现，往往要求消费者来回4S店和其他区域多次，并未实现集中的便利性，反而由于地处郊区耗费时间。对于距离较远的顾客而言，无论购买查看还是日常维护都很不方便。全自动电脑洗车机4S店的服务辐射有限，很多时候可谓鞭长莫及，打击了日常用户来店的积极性，往往就会出现顾客迁徙现象。
　　(二)购买体验不足、维护体验较差。一方面，由于4S店的地理位置和单店性质，顾客往往缺乏充足的时间比较、试驾、选购，经销商的展示空间有限，购买汽车的体验度不够，这会影响顾客的消费信心；另一方面，通过对在汽车全自动电脑洗车机4S店接受服务的消费者的调查，83.6%的人重视销售人员的服务态度，74.6%的消费者希望销售顾问具备汽车的知识，大部分的消费者都喜欢销售人员进行详细的解说和演示。而目前4S店的很多销售人员也只是略知皮毛，这会使顾客形成不良的产品印象。而在维修保养方面，现在的模式是客户在体息区体闲等待，技工在车间操作，遇到问题由客服进行间接的沟通，顾客对维修与保养过程没有视觉体验，缺乏直观认识，因此经常质疑修理的性，对全自动电脑洗车机4S店的服务缺乏信任。
　　(三)信息反馈互动不够。目前大部分4S店普遍缺乏的信息服务，无论售前车型的宣传推广还是售后的使用指导，都没有很好地落实。大部分的客户从的网络论坛或亲朋好友处获悉汽车的相关信息，4S中的“survey”形同虚设。营销的广度受到影响，也不利于顾客忠诚度的培养。并且，目前出现的信息服务倾向，是以单向的推送信息代替双向沟通，经销商要求客服员工定期发送短信或微信给客户，而并不注重客户的反馈，没有着力收集客户的意见，对于经营的益处不大。对于顾客而言，这并不是的沟通，缺乏互动，服务力度不够。
　　(四)服务高峰期的长时排队。通过在汽车全自动电脑洗车机4S店的实体调查，大部分4S店拥有良好的设备和的技工，售后服务比较规范，但流程设计较长，一辆车从预约修理到终修理成功要经过环车检查、故障确认、核实顾客信息、沟通确认、修理、试运行、结算、验收等11个步骤，整个过程繁琐耗时。所以简单的维护保养通常要花费客户半天的时间，而如果遇到修理问题，客户可能要多次来店，许多顾客抱怨浪费时间。突出的问题在于等待维修的排队过程：由于4S店单店集中处理业务的模式，客户要享受售后服务，预约之后普遍有的等待时间；如果出现即时的故障，在无预约的情况下去4S店，基本不可能实现当场修理。客户方便出行的、节假日，通常车满为患，售后服务长时排队甚至排不上队，导致很多客户遇到车子小毛小病，直接放弃到4S店检查。
　　(五)救援的反射速度较慢。近两年来购车的主力群体大都对汽车没有完整的认识，缺乏评价、使用的知识，4S店是他们接触实体车辆的阵地，因此很多新车顾客对于4S店有成度的依赖。目前，全自动电脑洗车机4S店只是实现了销售的“一对一”服务，售后的问题没有专人负责专车的概念，因此顾客的求援往往缺乏信心，害怕4S店不响应，在使用过程中习惯性向前期的销售顾问求助。这降低了求助和救援信息沟通的即时性，降低了4S店的救援响应速度。而绝大部分4S店的救援车辆数量有限，如果遇到求助，集中从4S店或从上一个服务对象处出发，不能及时赶赴现场解决问题。因此，现行的全自动电脑洗车机4S店救援服务并没有体现出相应的价值，顾客对此的评价不高。