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国内汽车全自动电脑洗车机4S店现状分析

发布时间::2017-06-07作者:质科

  现如今不少全自动电脑洗车机4S店管理者只注重汽车销售所带来利润的多少,很少关心售前与售后人员在服务顾客方面的质量,对店内工作人员的意识培养还不到位,导致了很多汽车4S店的服务人员工作怠慢,意识淡薄,对主要的工作服务流程和与客户之间的良好沟通存在严重的问题,只是为了应付工作,没有把服务客户作为要任务。长此以来,客户的满意度、信誉度变得相当之低。
  我国汽车销售面对的主要问题有:先,汽车销售企业营销理念落后,很多汽车销售企业在汽车销售服务中没有贯彻以创造和交付顾客价值的为核心的市场营销理念,不用说贯彻服务营销理念,只是通过车展、广告、和价格战来推动汽车的销售,这样的销售服务缺乏利润增长点和可持续增长。近年来,我国汽车市场完成了从卖方市场到买房市场的转变,对汽车销售和服务人员的质量也提出了高的要求,好多汽车销售企业从营销理念上还没有完成向买方市场的转变,对人员的招聘和培训不够重视。
  目前在发达的汽车产业链上,汽车制造的利润已经微乎其微,所占比重不超过5%。汽车全自动电脑洗车机4S店营销模式在中国的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界豪华、庞大的全自动电脑洗车机4S专卖店群,然而大部分经销店却出现了“设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。汽车售后服务行业得不到重视,服务行业的标准不明确,相应的法律、法规不健全,服务作业不规范、偷工减料,服务人员业务不精,售后维修轻检查、重换件等一系列问题需要解决。

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