汽车全自动洗车机4S店的服务营销理论概述

　　随着汽车市场渐渐成熟，用户需求越来越多样化，对产品、服务的要求越来越高，“为汽车终身服务解决方案”的全自动洗车机4S店营销模式也取得成长。可是现在竞争的加剧，销量换润下滑，维修和保险赚取高额利润等问题的出现，越来越多的汽车全自动洗车机4S店认识到汽车服务竞争将成为未来的核心竞争力。服务营销必将成为创建4S店的重要的途径。
　　服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对顾客需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展、技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。
　　在传统营销的基础上，服务营销注重三大理念：的关系营销理念。企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，使有关各方实现各自的营销目的；②顾客满意理念。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，使顾客满意成为企业的经营目的；③服务理念。用爱心、诚心和耐心向消费者提供其心理期待期望值)的、常规的服务。