汽车电脑全自动洗车机4S店服务营销对策

　　1、塑造服务
　　具有价值，可以使商品有高的附加值，为企业创造大的市场。一辆车的交易是一次性的，但是的会获得顾客一生信赖，这就是的价值所在。一个汽车公司或一家4s店，每天有成千上万的接触顾客的机会，每次机会都可能发生重大的影响。对具有强烈个性的轿车而言，意味着市场定位，意味着产品质量、性能、技术、装备和服务等等的价值，它终提现了企业的经营理念。
　　2、汽车服务营销的产品观念。先要树立汽车服务观念。对具有强烈个性的轿车而言，意味着市场定位，意味着产品质量、性能、技术、装备和服务等等的价值，它终提现了企业的经营理念。一个汽车经销商每天有成千上万的接触顾客的机会，每次机会都可能发生重大的影响，形象的核心和归宿是用户满意。再次要提高企业的服务意识。客户在购买产品时会加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前顾客的需求是一项严峻的考验。在汽车4S服务中，实施“用户满意工程”，提出“卖产品买服务”的口号，都是很好的经营理念。同时我们也应该清醒地认识到，只有服务才是汽车4S店的产品。在经营服务的具体操作中，可以借鉴的电脑全自动洗车机4S店的经营理念。在这些基础上，唯有切切实实地执行自己提出的服务宗旨，才能将服务落到实处。
　　3、提高汽车服务人员素质，建立的人才管理和培训机制。由于汽车市场同业间过度竞争，众多汽车4S店经营重心主要放在了汽车销量上，忽视了企业服务质量的提升。建立现代的服务意识和提高汽车服务人员素质是当务之急。开展产品教育和教育，增强员工工作的积极性、主动性，打造服务。从员工待遇、激励制度等方面人才机制，从而保持服务团队的稳定性。定期对售后服务人员进行岗位培训，提高他们的服务意识和水平。派遣员工到汽车厂家学习，培养自己的技术专家，以便解决应急疑难技术问题。
　　4、提升服务形象。服务形象对任何一个电脑全自动洗车机4S店来讲都是一笔宝贵的财富，能给其带来巨大的经济效益。它主要是对产品或服务的一种形象上的辅助。随着世界经济日趋化，汽车市场竞争加激烈，各汽车厂商在产品和服务上的差异愈加不明显，导致了企业间的竞争已经从局部的品质竞争、价格竞争、信息竞争和资金竞争等发展到企业整体性竞争和企业形象竞争。每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生的影响。
　　目前，大多数国内消费者对汽车电脑全自动洗车机4S店的维修保养、换件、工时费等收费方面的满意度有待提高，在费用方面消费者觉得收费过高，应将收费项目进行公示。汽车维修价格其实经销商是定不了的，配件到工时费都是厂家统一制定的，为了打消消费者的顾虑，可将维修保养的工时费、配件价格公示出来，让消费者明白消费。
　　从目前现状来看，国内4S店现有的、僵化的营销模式已经不再适合愈加激烈的市场竞争。标准化汽车服务营销的服务过程，以提高顾客满意度和忠诚度为工作任务，终提高企业核心竞争力。汽车4S店服务营销策略是一个系统工程，其效果不会在短期内有所体现。因为一种营销模式的改变，不是的，需要企业各层面进行长期的协调运作。