欢迎访问沧州质科清洗设备有限公司!
全国统一客服热线:13230736605
行业动态
NEWS INFORMATION

汽车电脑洗车机4S店转型升级类型

发布时间::2017-07-04作者:质科

面对叠加式挑战,电脑洗车机4S店应通过转型升级,重构体系化竞争力。
  1、由门店服务向服务下沉转型升级
  鉴于以往电脑洗车机4S店客源之多,4S店售后服务基本都在门店进行。但现在很多主机厂提出服务下沉的要求,一方面,是希望4S店为方便客户缩短服务半径,增设服务网点;另一方面,在网点设置尚不成型时,通过上门服务,定期集中维护、小修,既达到便捷客户的目的,也给4S店售后服务拓展了业务。
  2、由传统营销向数字营销的转型升级
  从营销化、效果可量化、数据化来看,数据营销是未来长远战略的重要组成部分,这不仅仅是一种技术手段的革命,而是包含了深层的观念革命。
  当下比较普遍的方式是企业建立自身的微信平台,通过此平台沟通客户、宣传企业、发布营销方案、做预约等,这种方式既经济又。很多主机厂也花巨资打造自己的微信平台、APP,除了经济、外,还使服务加透明。当然,数字营销的方式,未来会出现多种类,这种探索是永无止境的。
  3、由周期修理向效率服务的转型升级
  通过调查客户对维修的期望,得出结论:一是服务标准、简单,二是速度快,三是便捷性好,四是价格有竞争力。另一次调查的结果:一是能不能修好,二是是否有的建议,不过度维修,三是价格是否有优惠,四是速度。
  上述咨询公司的调查结果,不约而同地反映了客户对速度的诉求。这不是简单维修效率的问题,而是整个服务过程(从接待流程的标准,简单到一次率,到一次供货率)的,这对我们售后服务板块、板块与板块之间的衔接,提出了
  4、由封闭维修向阳光维修的转型升级
  以往4S店维修后场是拒绝客户进场的,再加之价格较高,4S店给客户的印象是“黑店”。随着法律法规的不断出台,4S店的暴利时代已经过去,不论是维修方式,还是维修价格都要做到公开、透明,这对4S店的盈利能力是一个重大考验。一方面要降低配件价格,另一方面,要提高人工费用,且能让客户接受,任重道远。
  5、由原厂配件向同质配件的转型升级
  《指导意见》给出了同质配件的新名词及定义,推广同质配件,是推动反垄断、优化质量,提升市场的生产、流通效率,使广大消费者得以消费的需要。
  同质配件,通过统一编码、质量认证、放心等得以推广,对4S店售后服务无疑是继“互联网+”之后的再次打击。而同质配件通过互联网,可以让消费者时间、以低价格买到,4S店售后服务利润构成的重大来源配件加价,将受到摧毁性的打击,与其将来倒逼,不如现在未雨绸缪。
  6、由客服回访向客服前置转变
  由于客户对电话接听的抵触,客户电话回访的难度加大。再者,由于回访的事后性,要想及时搜集到客户意见,可以尝试客服前置。
  客服与客户的面对面,提高了回访的准确性,同时还提高了回访的及时性,能够在时间,发现我们平时工作中需要改进的地方,以利于我们立即改进。
  7、由平安;刽多向绿色渤多的转型升级
  平安汽修是4S店售后服务的基石,当前的售后服务,如果出了重大事故,无疑会对4S店予以重击,有的甚至是致命的。随着环境保护的愈来愈重视,4S店要按照《汽车绿色维修指南》的要求,对汽修设施、设备及工艺进行升级改造,推行符合节能环保要求的新设备、新工艺和新材料。同时要做好废机油、制动液、制冷剂、蓄电池等废弃物的回收处置。绿色汽修既要增加投入,还会减少收入,但势在必行。
  8、由硬件竞争向人才竞争的转型升级
  未来的竞争是人才的竞争。我们有了高大上的电脑洗车机4S店,假如没有人才储备,那是金玉其外,败絮其中,这样的企业也是走不长的。要充分认识到,未来的售后服务,无论是服务模式的创新,还是行业信息化的发展,都离不开人才的培养。
  服务的转型升级,是汽车后市场的常态,也是电脑洗车机4S店售后服务的常态。

PRODUCT RECOMMENDATION
产品推荐
实力-成就未来 · 专业-铸就品质
联系我们

QQ:1020804884

手机: 13230736605

邮箱:zhikeme@163.com

电话:

地址:河北省沧州市东光县南霞口镇则王村

在线留言
  • *姓名:
  • *手机:
  • *地址:
  • *留言:
  • 验证码:
    看不清?点击更换
关注我们
Copyright © 2020-2021 http://www.zhikeme.com. All Rights Reserved 沧州质科清洗设备有限公司版权所有冀ICP备17023622号-1