汽车电脑洗车机4S店转型升级类型

面对叠加式挑战，电脑洗车机4S店应通过转型升级，重构体系化竞争力。
　　1、由门店服务向服务下沉转型升级
　　鉴于以往电脑洗车机4S店客源之多，4S店售后服务基本都在门店进行。但现在很多主机厂提出服务下沉的要求，一方面，是希望4S店为方便客户缩短服务半径，增设服务网点；另一方面，在网点设置尚不成型时，通过上门服务，定期集中维护、小修，既达到便捷客户的目的，也给4S店售后服务拓展了业务。
　　2、由传统营销向数字营销的转型升级
　　从营销化、效果可量化、数据化来看，数据营销是未来长远战略的重要组成部分，这不仅仅是一种技术手段的革命，而是包含了深层的观念革命。
　　当下比较普遍的方式是企业建立自身的微信平台，通过此平台沟通客户、宣传企业、发布营销方案、做预约等，这种方式既经济又。很多主机厂也花巨资打造自己的微信平台、APP，除了经济、外，还使服务加透明。当然，数字营销的方式，未来会出现多种类，这种探索是永的。
　　3、由周期修理向效率服务的转型升级
　　通过调查客户对维修的期望，得出结论：一是服务标准、简单，二是，三是便捷性好，四是价格有竞争力。另一次调查的结果：一是能不能修好，二是是否有的建议，不过度维修，三是价格是否有优惠，四是速度。
　　上述咨询公司的调查结果，不约而同地反映了客户对速度的诉求。这不是简单维修效率的问题，而是整个服务过程(从接待流程的标准，简单到一次率，到一次供货率)的，这对我们售后服务板块、板块与板块之间的衔接，提出了。
　　4、由封闭维修向阳光维修的转型升级
　　以往4S店维修后场是拒绝客户进场的，再加之价格较高，4S店给客户的印象是“黑店”。随着法律法规的不断出台，4S店的暴利时代已经过去，不论是维修方式，还是维修价格都要做到公开、透明，这对4S店的盈利能力是一个重大考验。一方面要降低配件价格，另一方面，要提高人工费用，且能让客户接受，任重道远。
　　5、由原厂配件向同质配件的转型升级
　　《指导意见》给出了同质配件的新名词及定义，推广同质配件，是推动反垄断、优化质量，提升市场的生产、流通效率，使广大消费者得以消费的需要。
　　同质配件，通过统一编码、质量认证、放心等得以推广，对4S店售后服务无疑是继“互联网+”之后的再次打击。而同质配件通过互联网，可以让消费者时间、以格买到，4S店售后服务利润构成的重大来源配件加价，将受到摧毁性的打击，与其将来倒逼，不如现在未雨绸缪。
　　6、由客服回访向客服前置转变
　　由于客户对电话接听的抵触，客户电话回访的难度加大。再者，由于回访的事后性，要想及时搜集到客户意见，可以尝试客服前置。
　　客服与客户的面对面，提高了回访的准确性，同时还提高了回访的及时性，能够在时间，发现我们平时工作中需要改进的地方，以利于我们立即改进。
　　7、由平安；刽多向绿色渤多的转型升级
　　平安汽修是4S店售后服务的基石，当前的售后服务，如果出了重大事故，无疑会对4S店予以重击，有的甚至是致命的。随着环境保护的愈来愈重视，4S店要按照《汽车绿色维修指南》的要求，对汽修设施、设备及工艺进行升级改造，推行符合节能环保要求的新设备、新工艺和新材料。同时要做好废机油、制动液、制冷剂、蓄电池等废弃物的回收处置。绿色汽修既要增加投入，还会减少收入，但势在必行。
　　8、由硬件竞争向人才竞争的转型升级
　　未来的竞争是人才的竞争。我们有了高大上的电脑洗车机4S店，假如没有人才储备，那是金玉其外，败絮其中，这样的企业也是走不长的。要充分认识到，未来的售后服务，无论是服务模式的创新，还是行业信息化的发展，都离不开人才的培养。
　　服务的转型升级，是汽车后市场的常态，也是电脑洗车机4S店售后服务的常态。