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主要影响电脑全自动洗车机4S店客户满意度的因素

发布时间::2017-04-29作者:质科

主要影响电脑全自动洗车机4S店客户满意度的因素
  1、硬件设施
  汽车在销售市场上面临激烈竞争,拥有统一形象利于吸引消费者。汽车厂商对于经销商也有明确的要求,在建网之时就厂商要求电脑全自动洗车机4S店建立一个独立的展厅,并从外观、内部装修、人员穿着、标志摆放及配套客休服务及车间设施等,都有严格的要求。通过直观的感受,给予消费者带来正规的感觉,对电脑全自动洗车机4S店也能产生信任感。整洁的环境、统一的着装、规范的流程是提高顾客满意度的。顾客会依通过硬件形象的差异来构建对汽车的整体印象。对比没有标识,规模较小的快修店铺,在硬件方面,容易让消费者联想到诸如:“经营不正规、维修质量差、收费混乱”等感觉。规范的硬件设施往往在服务前可以带过消费者良好的印象。
  2、维修质量及效率
  评价一个4S店售后维修能力可通过4S店的一次率来判断,电脑全自动洗车机4S店的本质任务就是解决客户车辆故障问题,无法判断客户车辆故障或是同故障多次维修,直接影响了顾客的满意度,客户抱怨投诉。客户满意度,一次次的重复维修,不仅占用了消费者的大量时间与精力,重要的是在重复维修中,消费者对于车辆的信心正逐渐被消蚀。客户对于维修质量的不满也容易影响对的口碑。因此一次率决定了一个店的维修质量。维修服务的效率也是客户满意度的重要指标之一,现代生活水平发展、生活节奏加快,顾客不愿意花过多的时间呆在4S店,因此客户在意整个维修等待的时间,若4S店未在时间内交付车辆,往往造成客户的抱怨。在同样的硬件设施及统程服务下,维修车间的,能提升自身4S店的服务竞争力。
  3、服务质量
  汽车是件高消费商品,因此对售后服务客户的期望和要求也高。车辆在车间维修时,客户体验4S店的服务质量,的服务,会降低客户的时间感,提高顾客满意度,汽车在进4S店对汽车进行常规的维护保养时,维修区服务人员的行为举止、业务素质、知识水平以及服务态度等都反映了该店的服务质量,直接影响顾客的进店满意度。
  4、维修价格
  顾客在消费中,会拿商品或服务来对比支付的价格,看自己的商品或服务是否物有所值。同样在汽车维修服务,在价格方面,路边的维修店与店之间的差距非常大。当消费者选择进电脑全自动洗车机4S店维修保养时,就意味着他们己经做好了承担多费用的准备,但同样的消费者希望换取到的是4S店服务和维修。比如明亮宽敞的接待大厅、主动周到的服务、轻松舒适的休息室、的维修设备、有的维修技术等。

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