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目前我国汽车洗车机4S店存在的问题

发布时间::2017-05-28作者:质科

  虽然目前我国的各大中型城市都建立了汽车洗车机4S专卖店,有些甚至是建立了大型的汽车城。但是这些汽车4S店企业只是借鉴了的汽车洗车机4S店的发展模式,而并没有将4S店的管理服务体系吸收和加以利用。通过对我国大量的汽车4S店调查数据结果显示,目前我国绝大数汽车4S专卖店都存在以下几点问题:
  1、组织结构不健全,管理职责分配不清楚
  汽车洗车机4S店经常会出现一个人管理很多事情,出现问题时找不出责任人是谁;有时候顾客找不到解决问题的核心人物等。为了节约企业成本的开支,很多汽车4S专卖店设置的部门是一个空摆设,致使企业不能及时为顾客提供实质性的服务,势必也将影响到其他部门的相应职能效率的发挥。
  2、产销者的地位不对等,危机方式不妥
  目前我国汽车4S店基本是以坐店的方式销售汽车。企业普遍存在货源短期,缺乏的销售手段,未能与客户建立起密切的联系,与用户的关系多停留在买卖关系上。汽车4S店与厂家之间产生不信任,顾客与汽车4S店缺乏信任,让企业时刻都感觉到危机的存在。
  3、没有明确的组织经营服务理念,缺乏对企业长远目标及方针的制定
  我国大部分汽车4S专卖店只注重眼前的汽车销售量和利润,不会用长远的眼光去为企业的发展制定目标及方针,不会依据企业自身的发展状况去塑造企业的文化。
  4、员工的流失率高,素质和技能低
  汽车服务性产业有自身的性,那就是一个的员工的培养并不是在短时间就能塑造出来的,而是在时间轴上不断地进行磨练和积累经验的结果。通过国内媒体对汽车服务人员的学历程度及技能水平调查资料得知,我国初级汽车服务人员占汽车服务人员曾、数的四分之三,而中的汽车服务人才所占比例仅为四分之一。可见,我国服汽车服务行业的人员素质还远远不能满足企业的发展的需要。
  5、企业内缺少明确的指示标志,物品摆放零乱
  汽车洗车机4S店的占地面积大,建筑物多。有些汽车4S店在店内没有设置明确的标识,不能正确的引导用户到达指定的地点进行汽车保养与维修,或是相关业务的咨询,浪费了汽车用户宝贵的时间,给客户留下不好的印象。
  6、对设备不定期保养,设备损失严重
  汽车洗车机4S店所建立的设备管理台账经常与实际情况不相符;没有对企业检测设备和工具(如千分尺、压力表、游标卡尺等工具)编制,也没有制定维修保养的计划;不填写设备维修保养记录,重要设备不按规范流程操作,造成设备的损坏,给企业带来不的浪费。
  7、零配件管理不合理
  零配件在入库后分类不明确,出现需要用时查找零配件费时、困难情况;零配件的生产合格标识在管理过程中受损;库存常会出现大量的“死库存”,“积压”配件,“滞销”配件,影响到正常的配件流通环节。

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