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提高汽车全自动电脑洗车机4S店管理水平的建议

发布时间::2017-01-16作者:质科

(一)降低成本
  全自动电脑洗车机4S店的成立不仅需要巨额的初始建设费用,还需要支付高额的运输费用,另外还有灰色公关成本,这些问题一直存在,只是在汽车销售暴利时代,被繁荣的景象所掩盖。近几年,汽车的型号不断推陈出新导致价格下调明显。汽车4S店的利润出现了缩水,汽车经销商再也无力承担高额的投资费用与运营费用,前期用于建设的初始费用则成为沉没成本。因此,如果全自动电脑洗车机4S店能够将高昂的建设费用用于大型仓储式卖场,或者将这部分费用在车价方面做出相应的减除,会获得多的客户。现代物流理论强调物资流通的率,因此在经营管理中应大程度地减少用于流通环节的资金,而中国4S的豪华排场显然与此观点大相径庭。
  (二)整合营销网络
  当代,整合经销网络已经成为的主要经销模式,而我国的汽车销售行业却在热火朝天地大搞分网经营,许多电脑自动洗车机4S店都只销售单一的车型,例如丰田在中国就将其旗下的分布在不同的销售网点,主要有雷克萨斯、一汽丰田、广州丰田。而上海通用则分为凯迪拉克、雪佛兰、别克。同样出自大众的一汽大众和上汽大众,却分开销售。
  过于分散的境遇模式必然会出现重复布点的情况,非常不利于资源共享,笔者认为,针对现在的市场行情,汽车厂家应根据车型、对旗下的4S店进行整合,并有计划地调整汽车产量,这样不仅可以节约开支,而且可以使4S店的产品加丰富。而在我国大举兴建4S店的同时,欧美的汽车专营店网络却正在努力收缩、整合,其原因是由于4S这种专营方式已经受到当地消费者的质疑,例如庞大的经销网络和过于密集的销售网点消耗了巨额资金,而这部分资金毫无疑问地会转嫁到消费者身上。因此欧盟为了降低销售成本,打破销售汽车销售过程的垄断,已经取消了汽车专营政策。目前,我国轿车4S店正陷人经营管理的困境,为了防止卡车营销走轿车4S店的老路,应积极借鉴欧美的经验,努力探索一条适合我国国情的汽车销售模式之路,特别是政策部门审时度势,制定合理的管理方案。
  (三)加大4S店员工的培养力度
  为了满足全自动电脑洗车机4S店营销模式的发展需要,具备一支既懂营销策略,又懂技术的复合型人才队伍,使他们在完成销售任务的同时能够熟练地掌握汽车相关技术。从而将4S店做好、做精,树立良好的汽车形象。人才决定技术、技术质量,因此企业服务的好坏从根本上来说取决于人才,尤其是技术方面的人才与管理方面的人才。鉴于此,经销商应从管理、人才、培训等角度人手,加强细节管理,从而从整体提高自身的竞争力,这样才能立于不败之地。另一方面,对于售后人员的培训工作也不是一跋而就的事情,需要经销商耐心地经过一个阶段的努力才能实现。售后服务人员的培训在于技术,主要包括正常的保养规范,以及汽车在行驶过程中出现的各种问题。随着计算机技师的发展,电脑检测设备的应用已经非常普及,但是有许多故障还需要人工检测,例如机械故障、用料等。提高维修服务的整体水平,经销商不断培养出中、技工,但培养一名的技术人员所需要的时间是相当长的,一般来说要3年,甚至要5年,远远超出了销售人员的培训周期。所以自动电脑洗车机4S店的经营者应具有足够的耐心与信心,不断加强相关技能的培训,提高员工的技术与服务水平。另外,在招聘时应多地聘用具有高素质、高水平的人才。只有这样才能有助于提升4S店的服务质量。
  我国的汽车销售行业还不够成熟,在全自动电脑洗车机4S店经营管理模式上可见一斑。应根据我国的实际国情出发,结合4S店的营销模式探索一条适合我国汽车行业的销售模式,或者多种模式相结合,从而提升汽车零售环节的积极性。如果继续采用4S店的经营模式,厂家与经销商就应相互扶持,培训。作为产品的供应商,厂家应对区域内经销商之间的恶性竞争加以整顿,从而为经销商提供一个良好的经营环境与盈利空间。

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