电脑洗车机4S店售后服务如何看待“四化”

　　交通运输部等10部委《关于汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)中提出，汽车维修业期望通过5年左右的努力，基本完成两个转变：从规模扩张型向质量效益型的转变；从服务粗放型向服务品质型的转变。鼓励连锁经营、规模化发展、化发展、化维修。
　　(1)连锁化经营。这是基于因地制宜，合理布局，供需平衡，便民利民的原则，市场结构优化而鼓励的一种经营模式。针对主机厂来说，其实，电脑洗车机4S店就是一种连锁经营的方式，只是由于投资主体不同，经营管理能力差异，使得主机厂体系服务能力出现参差不齐，而有些自主，可能为突出一些。
　　应该说，主机厂对电脑洗车机4S店的管理有一套成熟的模式，服务能力差异尚且如此不平衡，试想汽车后市场的连锁经营投资大，慢，想要做成巨头，难度之大，可想而知。这对我们4S店售后服务的启发是：慎重参与，参与就需努力。
　　(2)化经营。其实就4S店来说，应从《指导意见》中有关化维修描述中有所启发，可否对现有售后服务板块加细化。其实，在所谓反垄断意见出台之前，电脑洗车机4S店售后服务板块中诸如玻璃、轮胎、饭喷等已经无法垄断，因为市场规律是不依人的意志而转移的，与其被动流失，不如与市场接轨，打造出4S店的服务小板块。
　　(3)规模化经营。《指导意见》中提出的规模化经营，是指通过资本纽带、市场运作等手段，采用重组、并购、扩张等方式，实现规模化、集团化发展，通过提升资源配置效率，达到提升企业运作效率和效益。
　　就电脑洗车机4S店单店来说，要达到规模经营，一是要有资本；二是在扩张过程中做好项目认证，以小的成本达到大的规模效益；三是要运作好集团化管理，要在提升资源配置效率上下功夫，否则就是雪上加霜。如果无法做到规模经营，应考虑4S店单店运营成本高，共享资源少，盈利能力差，不如“被规模经营”，也就是说以被别人收购、重组等方式加入到其他的集团化管理之中。这需要4S店投资人及高层团队有足够的勇气面对这样的变革，摒弃“宁当鸡头，不当凤尾”的传统观念，只要有利于企业发展，有利于员工发展，抱团取暖不妨是一条良性循环的路径。
　　(4)化发展。无论是外资、合资还是民族，都有自己的服务。但如何让我们的服务给客户烙上深刻的印迹，如何落实各项服务主张，履行服务，培育服务亮点，打造出有本企业特色的服务，需要我们不断地努力。
　　面对叠加式挑战，电脑洗车机4S店应通过转型升级，重构体系化竞争力。