当前汽车4S店售后服务存在的问题

　　一、售后服务质量不高
　　由于保养时的例行检查是免费项目，因此很多4S店对厂家要求的检查项目很少严格执行，一般都是粗略地测试一下轮胎气压及螺丝等，而对于其他项目的检查却忽视，只是对顾客提出的车辆故障现象，才会深入的检查。由于换项目可以提高企业的收入和维修工时费，很多4S店的维修人员都会严格遵守厂家换项目政策换件，而不考虑车辆的配件是否真的需要换。企业以厂家的质保政策为幌子，如果不换，以后车辆索赔就会很麻烦，使很多顾客不情愿的买单。
　　许多汽车全自动洗车机4S店在提供汽车保养服务的时候，服务人员往往是千方百计的给顾客推销各种养护产品，原因是4S店的配件只能使用厂家的原厂配件，利润空间不大，而养护产品的价格相当低廉，能带来巨额的利润，市场上的养护产品基本没什么技术含量。
　　二、标准和法规体系不
　　目前，市场上的汽车和汽车型号种类繁多，售后服务本身有很多种类，由于缺乏统一的行业服务标准，造成了汽车全自动洗车机4S店售后服务方式方法千差万别，服务质量参差不齐，甚至出现为了公司的短期经济利益不惜损害和牺牲顾客利益的现象，也给自身的服务带来了很大的伤害。
　　为了发展国内的汽车工业，及相关的部门已经出台了相应的政策来积极推进汽车工业的发展。与汽车制造业相对比来说，汽车售后服务的发展要明显滞后些，长期以来，汽车的售后服务业一直没有一个服务的标准和行业规范，因此，很难满足消费者的需求，使汽车售后服务行业受到了严重的制约。
　　三、服务人员良荞不齐，综合素质不高
　　个别全自动洗车机4S店服务人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚实，敷衍了事；汽车维修的时间长，效率低；很多的服务人员缺乏知识，对顾客提出的汽车问题不能给予准确的答复。出现的这些问题，主要是因为我国对汽车服务业人员的培养方式存在误区，还停留在师傅带徒弟的模式上，边工作边学习。