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我国汽车洗车机4S店的经营管理现状

发布时间::2017-05-06作者:质科

  目前中国已是汽车销售市场,我们不断引进的经营理念和销售策略。目前中国汽车销售基本上都是以4S店的形式进行的。但是我国汽车洗车机4S店的建设与发展时间太短,在高速发展中经营管理方面显然还不近,只要我们及时发现并积极解决它们,我国汽车行业才能好的向前发展。
  1.资金管理存在风险。整车交易中,销售会产生自备资金与三方协议贷款资金的流动,所以,在财务的管理上这两方面资金是主要控制的对象。资金周转率与流动时间是财务管理里关注内容,汽车销售时要以公司融资能力作为主要考虑因素,订购车辆需以自己融资能力和厂家车辆类型及型号相适应。在日常财务管理过程里,难控制与管理的就是由厂家、银行和经销商三方签订的三方协议贷款。在销售整车后,车质合格证的换回要依据客户预订与流动资金核算情况予以进行。在日常销售过程,补充新车辆,要依据财务工作人员统计出的汽车销售情况来确定,若需要,销售人员及时按照所需车辆类型补上。为提高销售效率,还要根据订单量及时换取车质合格证。为销售流程顺利进行下去,汽销公司要有较充裕的流转资金和存货周转率及销售规范化,还要及时的做好销售核算和库存台账登记并核对工作。这部分财管过程里主要核算配件款和人工费,而这两部分费用核算依据是维修时销售公司开具的维修结算清单。财务工作人员要及时对维修结算清单进行核算,当然售后财管也包括售后服务业务提成,而这块在售后财管中所占比重很大,提成主要在汽车售后维修时维修费用、换汽车配件销售费用和给汽车配置相应的保险时投保金里占有相应的比例。在财务管理里,与销售返利一样,记录下每笔业务成本。一般,销售配件费用会包括保险业务,产生保险费用当然保险公司会返一部分给4S店或以代收手续费返给4S店,这块的返利对汽车销售公司来讲是非常可观的。
  2.员工服务综合素质不高。汽车4S店员工服务综合素质的高与低直接决定了4S店经营的成败。这主要表现在两个方面:一方面是服务人员的态度不够好,个别4S店服务人员,例如:态度冷漠:对顾客所提出的问题,回答不诚实:当顾客进店时,他们相互聊天,置顾客不理:汽车维修时间长,效率低等等。另一方面是服务人员的水平低,很多服务人员没有知识,对顾客咨询的问题不能且正确的对症下药:会出现一旦汽车再次修理,问题仍未解决的现象。
  3.汽车售后服务标准不清晰,法律法规仍不健全对干汽车行业的发展,和有关部门颁布有政策法规,来好汽车产业发展,但长期以来,汽车售后服务行业却没有制定和出台统一的服务和行业标准,这在很大程度上造成了汽车售后服务行业的水平很低,企业无法满足消费者的需求。
  目前,汽车市场上的和车型种类繁多,售后服务也分很多种,因为缺乏统一的行业服务标准,导致汽车洗车机4S店售后服务方式具有很大差异化,服务质量则是参差不齐,甚至出现只顾公司的短期经济利益,而忽视客户损失的现象。此举无疑对自身的造成了很大伤害。
  为推动我国汽车产业的好发展,我国已出台了一系列法律法规,但大多是在汽车制造业上的,唯独缺乏了汽车售后服务行业的法律法规和规章制度,同时也缺乏政策指导,因此造成的汽车售后服务行业停滞不前,出现太多问题需要解决掉,行业的发展已然受到限制。

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